دائرة تكنولوجيا المعلومات تعلن عن إطلاق نظام شكاوى المواطنين

 تعلن دائرة تكنولوجيا المعلومات في حكومة إقليم كردستان (DIT) عن إطلاق نظام شكاوى المواطنين (CCS)، وهي بوابة رقمية تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة وتلقي الملاحظات من الجهات الحكومية.

تم تطوير النظام بهدف تقريب المواطنين من الحكومة من خلال تقليل الفجوة بينهم و بين الجهات المعنية، وتعزيز رضا المواطنين، وتحسين خدمات المؤسسات الحكومية بما يلبي المتطلبات العامة. يسهل النظام تلقى ملاحظات المواطنين حيث إن مشاركة المواطنين في أداء الحكومة تعد من المعايير الجوهرية ويتوافق مع معايير البنك الدولي لقياس نضج التكنولوجيا الحكومية في أي بلد، تم تنفيذ النظام من قبل دائرة تكنولوجيا المعلومات بالكامل بالتنسيق مع رئاسة مجلس الوزراء.

يعد النظام الجديد أداة قوية تساعد حكومة إقليم كردستان على تنظيم الشكاوى، وتوفير رؤية واضحة لنقاط الضعف وتحديد أولويات الحلول. يسمح النظام للمواطنين بتقديم الشكاوى ضد الخدمات الحكومية أو الأفراد العاملين في الحكومة وتحويل الشكاوى مباشرة إلى الجهات الحكومية ذات الصلة. الجدير بالذكر أن النظام يحفظ بيانات المواطنين بشكل آمن وتتم معالجة الشكاوى بخصوصية و شفافية وسرية تامة.

لتقديم شكوى، يجب أن لا يقل عمر المشتكي عن ١٨عامًا، وأن يكون من حاملي الجنسية العراقية. يمكن تقديم الشكاوى من خلال تقديم المعلومات الشخصية الأساسية ووصف تفصيلي للشكوى مع إرفاق أي مستندات ضرورية لدعم المطالبة وبيان الجهة المعنية التي يتم الشكوى عليها. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري التحقق من بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لتلقي الإشعارات بشأن حالة شكواك. 

عند تقديم الشكوى بنجاح، سيتلقى المواطن بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التحقق، والذي يمكن استخدامه لتوثيق الشكوى. علاوة على ذلك، يمكن تتبع حالة الشكوى والحصول على النتيجة باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل مع رمز الشكوى المخصص.

وقال رئيس الوزراء السيد مسرور البارزاني عن النظام: "إن نظام شكاوى المواطنين (CCS) خدمة مهمة تم رقمنتها مؤخراً، وتعتبر أداة ضرورية للحكومة ومواطنيها لأنها تمكن المواطنين من إسماع أصواتهم". وأضاف قائلًا: "إن من أولويات حكومتي منح مواطنينا إمكانية الوصول إلى الخدمات بشكل أبسط وأسرع وأكثر شفافية."

نظام شكاوى المواطنين متاح للاستخدام من قبل المواطنين، للمزيد من المعلومات أو لتقديم شكوى، قم بزيارة: نظام شكاوى المواطنين (gov.krd)